Děkujeme za váš nákup na webu krivessa.com. Tyto zásady vrácení peněz podrobně stanoví podmínky, postupy a lhůty pro vrácení zboží, výměnu zboží a vrácení plateb a platí pro všechny uživatele a objednávky na tomto webu.
1.Lhůta pro vrácení zboží
Uživatel může požádat o vrácení zboží nebo úplné či částečné vrácení peněz do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení zboží přijímáme žádosti o vrácení pouze u zboží s výrobní vadou, nesprávně odeslaného zboží, chybějících doplňků nebo zboží poškozeného při přepravě. Objednávky bez oprávněných problémů s kvalitou nebo přepravou po uplynutí lhůty nepřijímáme.
2. Požadavky na vrácení zboží
Veškeré zboží určené k vrácení musí splňovat následující kritéria: zboží nebylo použito, nebylo vypráno, není poškozeno a nebylo samovolně upraveno; je zachován kompletní původní obal, štítky zboží a veškeré příslušenství. Uživatel je povinen poskytnout číslo objednávky a kontaktní údaje příjemce (e-mail / telefon) k ověření objednávky. V případě zboží s kvalitními vadami, nesprávného odeslání, chybějících doplňků nebo poškození při přepravě je uživatel povinen poskytnout jasné fotografie nebo video záznamy zboží jako důkaz, jinak žádost nebude schválena.
3. Postup podání žádosti o vrácení zboží
Uživatel musí zaslat žádost e-mailem na oficiální zákaznickou e-mailovou adresu: service@krivessa.com. Předmět e-mailu musí mít jednotný formát: Žádost o vrácení zboží + číslo objednávky. Obsah e-mailu musí obsahovat: číslo objednávky, jméno příjemce, kontaktní údaje, název vraceného zboží a důvod vrácení. V případě poškozeného, nesprávného nebo vadného zboží je nutné přiložit fotografické nebo video důkazy. Naše společnost provede kontrolu a odpoví uživateli do 1 až 3 pracovních dnů. Uživatel nesmí zasílat zboží zpět samovolně před obdržením oficiálního schválení vrácení. Sklad má právo odmítnout převzetí neověřených zásilek a nevyřídit vrácení peněz.
4. Informace o adrese pro vrácení zboží
Po schválení žádosti o vrácení zboží poskytne zákaznický servis samostatnou specifickou adresu skladu pro vrácení zboží. Adresa skladu pro vrácení se může lišit od původní doručovací adresy. Uživatel je povinen zaslat zboží přesně na oficiálně poskytnutou adresu – veškeré ztráty vzniklé samovolným zasláním na nesprávnou adresu nese uživatel.
5. Řešení nesprávného, poškozeného nebo neúplného zboží
Pokud uživatel obdrží nesprávné, poškozené nebo neúplné zboží, musí okamžitě kontaktovat zákaznický servis a předložit důkazy. Po úspěšném ověření poskytneme bezplatné doplnění zboží, výměnu nebo plné vrácení platby. Veškeré logistické a související náklady v této situaci nese prodejce.
6. Pravidla hrazení nákladů na vrácení zboží
Při vrácení zboží z osobních důvodů uživatele (nevhodná velikost, osobní nespokojenost, subjektivní nelibost apod.) nese náklady na zpětnou přepravu uživatel. Při vrácení zboží z důvodu kvalitativních vad, nesprávného odeslání prodejcem nebo poškození při přepravě nese veškeré logistické náklady na vrácení naše společnost.
7. Výše vrácených peněz a lhůta jejich připsání
Schválené vrácení peněz zahrnuje pouze skutečně zaplacenou částku za příslušné zboží. Původní náklady na doručení se vracejí pouze v případě odpovědnosti prodejce; při vrácení z osobních důvodů se náklady na doručení nevracejí. Po převzetí a ověření vráceného zboží skladem vrátíme peníze původní platební cestou do 5 až 10 pracovních dnů. Skutečná doba připsání peněz závisí na pravidlech banky nebo platební platformy uživatele. Způsob vrácení peněz pro objednávky s platbou při převzetí zásilky se dohodne individuálně.
8. Pravidla výměny zboží
Pokud uživatel chce vyměnit velikost, barvu nebo model zboží, musí předem kontaktovat zákaznický servis k ověření dostupnosti skladových zásob. Při výměně z osobních důvodů se účtuje servisní poplatek za doplnění zboží ve výši 360 CZK. Při výměně z důvodu kvalitativních vad nebo nesprávného odeslání prodejcem se poplatek neúčtuje, veškeré náklady nese prodejce.
9. Pravidla zrušení objednávky
Uživatel může kdykoli požádat o zrušení objednávky před odesláním zboží. Po odeslání zboží nelze objednávku přímo zrušit – uživatel musí převzít zásilku a následně postupovat podle standardního postupu vrácení zboží.
10. Pravidla odmítnutí převzetí a zrušení nedokončených objednávek
V případě neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky, chybné doručovací adresy, nemožnosti kontaktovat příjemce nebo vrácení zásilky z důvodu zpožděného převzetí nese uživatel veškeré náklady na vrácení a zpracování. V případě požadavku na opětovné odeslání musí uživatel uhradit logistické náklady znovu.
11. Lhůty zpracování a doručení objednávek
Po úspěšné platbě se objednávky standardně zpracovávají a odesílají do 1 až 3 pracovních dnů. Během svátků, státních prázdnin a propagačních akcí platformy se lhůty mohou prodloužit. Standardní lhůta doručení po odeslání zboží je 7 až 15 pracovních dnů. Celková předpokládaná lhůta od potvrzení objednávky po její převzetí je 8 až 18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na logistickou přepravu). Výše uvedené lhůty jsou pouze orientační a nepředstavují závazný slib doručení.
12. Kontaktní údaje a informace o zákaznickém servisu
E-mail: service@krivessa.com
Pracovní doba zákaznického servisu: Pondělí až Pátek 09:00–23:00 GMT+8
Registrační číslo společnosti (BRN): 67714226
Název společnosti:
HONGKONGSERENDIPITYTECHNOLOGYCO.,LIMITED
Čínský název společnosti：香港塞倫科技有限公司
Registrační adresa společnosti: FLAT/RM705,7/F,FAYUENCOMMERCIALBUILDINGNO.75,FAYUENSTREET,MONGKOK,KOWLOON,HONGKONG
Toto je registrační adresa společnosti, nikoli adresa skladu ani adresa pro vrácení zboží.